Google integra WhatsApp nei profili Google My Business anche in Italia

Google continua a migliorare l’esperienza degli utenti e delle aziende lanciando anche in Italia l’integrazione di WhatsApp nei profili Google My Business. Questa novità permette agli utenti di entrare direttamente in contatto con un brand utilizzando WhatsApp tramite un link click-to-chat presente nella scheda dell’attività.

L’integrazione di WhatsApp rappresenta un cambiamento strategico rispetto al precedente utilizzo di Google Chat, poco apprezzato dalle aziende per la sua scarsa immediatezza e diffusione. Con WhatsApp, invece, si utilizza un canale già estremamente popolare e intuitivo per gli utenti.

Come funziona WhatsApp nei profili Google My Business?

Dal profilo aziendale su Google My Business, gli utenti possono cliccare su un apposito link che apre direttamente una chat su WhatsApp con l’azienda. Questa modalità consente alle aziende di trasformare un semplice contatto in un’opportunità di lead generation e fidelizzazione fin dal primo scambio di messaggi.

L’obiettivo è migliorare l’esperienza degli utenti offrendo risposte rapide ed efficienti, aumentando così fiducia e soddisfazione. Dal lato aziendale, presidiare questo canale significa poter raccogliere rapidamente contatti qualificati pronti ad approfondire informazioni e opportunità commerciali.

Perché è importante per la tua azienda?

Un esempio pratico può essere quello dell’utente che chiede informazioni sugli orari di apertura direttamente su WhatsApp: l’azienda, sfruttando l’interazione immediata, può rispondere e contemporaneamente condividere materiali promozionali come volantini digitali o codici sconto personalizzati, incentivando così la visita in negozio (strategia drive-to-store).

Inoltre, con l’uso della WhatsApp Business API, le aziende possono automatizzare e personalizzare il primo messaggio, creando flussi di conversazione strutturati grazie a chatbot e piattaforme integrate di marketing automation. Questa soluzione aiuta le aziende a gestire in modo efficiente grandi volumi di messaggi senza perdere il tocco personale.

Sfrutta al meglio questa novità per restare competitivo e vicino ai tuoi clienti. Attiva WhatsApp sul tuo profilo Google My Business e inizia subito a migliorare la relazione con il tuo pubblico.

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